+ Site Statistics
+ Search Articles
+ PDF Full Text Service
How our service works
Request PDF Full Text
+ Follow Us
Follow on Facebook
Follow on Twitter
Follow on LinkedIn
+ Subscribe to Site Feeds
Most Shared
PDF Full Text
+ Translate
+ Recently Requested

The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals



The way the quality of health services is perceived and treated by the managerial personnel of public hospitals



Medycyna Pracy 67(3): 365-373



Managerial knowledge and skills as well as profound understanding of goals and objectives of management determine the effectiveness and efficiency in all areas of managerial activities. In particular, this applies to the quality of healthcare services, perceived as a compliance between the effects (of medical treatment) and the assumed relevant objectives (defined/desired health condition). The aim of the research was to distinguish and define the way the health service quality is perceived by the hospital managerial personnel. The questionnaire was mailed to 836 members of the managerial personnel of public hospitals in the Łódź province. Of this number 122 questionnaires were returned. Only 22 (18.49%) of respondents presented the definition of quality. Attempts to meet patients' expectations and to satisfy them were found to be the prevailing perception of the healthcare quality and 96.64% of respondents considered competences of medical staff contributory. Almost 64% of respondents disagree with the opinion that the number of medical staff does not affect the service quality. According to the respondents, a 46% increase in financial resources on average could significantly improve the quality of healthcare services. More than half (66.76%) of respondents claim that healthcare services that are available cover 82% of patients' needs. Almost 57% (56.52%) of respondents consider that the subordinate- superior relationship influences their work involvement. According to 42.61% of respondents, the offered incentives encourage actions for the quality improvement. The results of the research indicate the need to develop a clear cut definition of the health service quality by the managerial personnel of public hospitals and to change their understanding, perception and treatment of the discussed issue, which provides a basis for the effective and efficient hospital management. Med Pr 2016;67(3):365-373. Warunkiem skuteczności i/lub efektywności zarządzania jest znajomość jego przedmiotu i celu. Szczególnie dotyczy to jakości świadczeń zdrowotnych, która jest traktowana jako stopień zgodności efektu (leczenia) z założonym celem (określonym/pożądanym stanem zdrowia). Celem badania było poznanie sposobu postrzegania jakości szpitalnych świadczeń zdrowotnych oraz definiowania, wybierania i hierarchizowania czynników, które tę jakość determinują. Ankieta została wysłana do 836 osób pełniących funkcje zarządcze w publicznych podmiotach leczniczych na terenie województwa łódzkiego. Odpowiedź uzyskano od 122 respondentów. Tylko 22 (18,49%) respondentów przedstawiło definicję jakości. Przeważało rozumienie jakości jako procesu mającego na celu spełnienie oczekiwań pacjentów i ich zadowolenie. Prawie wszyscy respondenci (96,64%) stwierdzili, że kompetencje personelu medycznego wpływają na jakość świadczeń zdrowotnych. Prawie 64% kadry zarządczej nie zgadza się z opinią, że liczba personelu medycznego nie wpływa na jakość świadczeń zdrowotnych świadczonych przez podmiot leczniczy. W opinii respondentów wzrost środków na leczenie średnio o 46% spowodowałby znaczący wzrost jakości świadczeń. Ponad połowa (66,76%) respondentów odpowiedziała, że oferowane świadczenia pokrywają potrzeby pacjentów średnio w 82%. Również ponad połowa (56,52%) stwierdziła, że relacje z przełożonym wzmacniają motywację do większego zaangażowania w wykonywane obowiązki, a tym samym wpływają na jakość świadczeń. Mniej niż połowa (42,61%) respondentów uważa, że na jakość świadczeń zdrowotnych wpływa system motywacyjny personelu medycznego. Wyniki badania wskazują na potrzebę jednoznacznego określenia/zdefiniowania jakości świadczeń zdrowotnych przez osoby pełniące funkcje zarządcze w podmiotach leczniczych. Zmiana sposobu pojmowania i traktowania jakości świadczeń zdrowotnych i jej roli w procesie leczenia jest podstawą skutecznego i efektywnego zarządzania jakością w podmiotach leczniczych. Med. Pr. 2016;67(3):365–373.

Please choose payment method:






(PDF emailed within 1 workday: $29.90)

Accession: 059118016

Download citation: RISBibTeXText

PMID: 27364110


Related references

Perceived hospital managerial competency in Tehran, Iran: is there a difference between public and private hospitals?. Journal of the Egyptian Public Health Association 91(4): 157-162, 2016

Improving public health management system and the training of managerial medical personnel. Sovetskoe Zdravookhranenie 1991(2): 61-64, 1991

What do patients think of public hospitals? Analysis of the perceived quality levels of 5 hospitals. Gaceta Sanitaria 14(4): 291-293, 2000

Quality competition among hospitals: the effects of perceived quality and perceived expense on health care consumers. American Journal of Medical Quality 21(1): 68-75, 2006

Total quality management in hospitals: the contributions of commitment, quality councils, teams, budgets, and training to perceived improvement at Veterans Health Administration hospitals. Medical Care 34(5): 463-478, 1996

The role of the public health personnel in the Prevention Department (in the Hygiene Services and Public Health Care and Hygiene of Food and Nutrition): proposal for the future of public health care. Igiene e Sanita Pubblica 64(2): 193-212, 2008

EVIDENCE-BASED PUBLIC HEALTH POLICY AND PRACTICE: Can I risk using public services? Perceived consequences of seeking help ana health care among households living in poverty: qualitative study. Journal of Epidemiology and Community Health 61(11): 984-989, 2007

Applicability of SWOT analysis for measuring quality of public oral health services as perceived by adult patients in Finland. Strengths, weaknesses, opportunities and threats. Community Dentistry and Oral Epidemiology 27(5): 386-391, 1999

Managerial performance in public health services: a case study in Mato Grosso do Sul, Brazil. Cadernos de Saude Publica 21(5): 1349-1356, 2005

Perceived etiology of foodborne illness among public health personnel. Emerging Infectious Diseases 7(5): 904-905, 2001

Quality improvement in health services--time for appropriate managerial technology. South African Medical Journal 85(10): 985-986, 1995

Psychologists in hospitals and semi-public and public services converging with social and health programs. Bulletin de l'Institut National de la Sante et de la Recherche Medicale 23(3): 771-835, 1968

Educational needs for consideration in developing curriculum for staff in charge of public health services in public hospitals. Journal of Korean Academy of Nursing 41(3): 393-402, 2011

The psychic wellbeing of health personnel working in public hospitals. Revista De Salud Publica: 3, 405-413. Ef, 2008

The psychological wellbeing of health personnel working in public hospitals. Revista de Salud Publica 10(3): 405-413, 2008